难以忘记的工号

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编者按:污纳新,是人之常情,然而在万德隆却常常听到员工不怕脏累帮助他人的故事。一串数字,并不好记,但对有心人来说记住却很简单。近日,盛德美新野店两名员工工号被顾客所铭记,不但是记在口中,更是记在了心上,两名员工的付出感动了顾客,让我们一起走近她们的服务过程,感受一下她们是如何打动顾客的。

“这是不是新野盛德美电话,我有你们员工的工号!你赶快帮我查一下这个人!”总部315客诉电话刚被拿起,电话那端急促的声音便传了过来,笔者赶快安抚顾客,心中也是一阵紧张,难道又有什么客诉了吗?等顾客情绪平静下来,才知道原来是这么回事:

10月1日下午,顾客抱着5个多月大的孩子在厨具通道挑选商品时,突然孩子“哇”的一声哭了出来,回过神来的顾客赶忙查看孩子情况,不知道什么时候孩子拉了肚子,小孩身上、地上、购物车里都粘上了污物,看着现场一片狼藉,顾客手足无措,正在手忙脚乱的时候,家居课的姚忠丽和郭梅英闻声赶来,一看情景便明白发生了什么事。

郭梅英接过顾客手中的孩子,顾客有点犹豫觉得孩子身上脏,郭梅英看出了顾客的顾虑,连忙说:“没事儿,小孩子都这样,遇到这样的事儿很正常,您赶快先收拾收拾自己,我先帮您抱着。”一边说着,郭梅英一边接过孩子,顺势给孩子调整一个舒服的姿势,拿起纸巾帮助孩子清理身上的污物。

这时,姚忠丽也拿来了清扫的工具,麻利的打扫卖场地板,一边打扫一边问起孩子的情况,旁边的郭梅英接过话头“这么小的孩子正是难伺候呢,也不会说,也不会动,就需要靠我们自己来观察了,这两天正赶上秋老虎,一定要注意好保暖,看这情形估计是吃太多又受了凉,咱回去喝点热汤,睡一觉发发汗,孩子会好受许多。”听着郭梅英的话,顾客的神情也平缓了下来,这时候姚忠丽也打扫完地面,拉着购物车去后台清洗。

也就是几分钟的时间,卖场已经恢复了原貌,看着干净整洁的地板和怀中安静的孩子,顾客感动的无以复加“要是没你们,真不知道该怎么办了,我一定要去服务台表扬你们……”,郭梅英连忙劝道:“不着急,咱先带着孩子回家看看,孩子更重要。”听着郭梅英真诚的话语,再看看怀中的孩子,最终顾客觉得还是先回家。回到家中的顾客,回想起刚才的情形,心中还是难以平复,从购物小票上找到万德隆服务电话,再次表达自己的感激之情。(由新野店通讯员母乔供稿,宣教部整理)

后记:接完电话的笔者心中也十分激动,我们的员工在卖场里能急顾客之所急,得到顾客的认可,使顾客不单对员工进行表扬,也对万德隆有高度评价。笔者特意通过新野店通讯员向两名员工了解一下当时的心理历程:“其实也没啥,在咱万德隆每名员工都会这样做,公司不常讲‘将心比心’么,只是我俩遇见了,赶上了。”

今天的事情是偶然也是必然的,事情是偶然的,然而万德隆的员工这样做是必然的。公司常常告诉我们“将心比心,你心我心,要站在顾客的角度考虑问题”,新野店的两名员工用实际行动告诉我们怎么去做,今天是她们两人为我们做了模范,相信明天做这件事的人就是你、我、他……







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